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该岗位平均薪资 4442元/月

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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责

    1.接听日常的呼入电话,态度热情;了解客户的需求,向客户提供正确的咨询服务,提供专业的解决方案;
    2.进行必要的呼出电话回访;完成客户Email发送/回复类客户服务;
    3.在电脑系统中准确录入通话中的客户信息;
    4.按照电话处理的正确流程,有效降低客户投诉,减少电话升级;
    5.达到运营的KPI指标;
    6.及时学习及掌握新的业务知识,为客户提供优质专业的服务;遵守各项规章制度;
    7.服从上级领导安排,及时执行并完成公司要求的工作内容及公司安排的其它客服类工作任务。

    岗位要求

    1.全日制大专及以上学历(可接受应届实习生;
    2.标准流利的普通话;
    3.积极主动的工作态度;
    4.良好的倾听技巧;
    5.良好的客户沟通技巧; 
    6.思路清晰,应变灵活,能承受一定的工作压力;
    7.良好的学习能力;
    8.主动性和完成工作的独立性;
    9.良好的团队工作意识。

    工作时间:轮班制,做五休二。

    加入维音你将得到:
    优厚的薪酬与福利
    1.公司提供舒适的人才公寓住宿(带洗手间、厨房、阳台和空调热水器等设施,拎包即可入住);
    2.每月薪资=基本工资+综合津贴+绩效工资(多劳多得)+夜班津贴(晚上超过9点后下班享受);
    3.享有带薪年假、及国家法定假期;
    4.按照国家规定为员工购买五险一金,并为享有年度健康体检;
    5.舒适工作环境与丰富多彩的员工活动(员工聚餐、节日晚会、旅游活动、运动会、员工表彰活动等);
    6.多元化的知识与技能培训包括:带薪岗前培训、在职个人提升计划、晋升认证培训和技能实操培训等;

    良好晋升机会:
    公司为员工提供双通道职业生涯发展路径与规划
    1.纵向发展:客服专员——客服组长——项目主管——项目经理——项目总监
    2.横向发展:行政文员 / 项目秘书 / 质量监控专员 / 培训专员 
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