你有故事，我有笔！2022年的第一期标杆人物来自营销中心新聚力的魏铠。让我们跟随小编的采访走近魏铠，聆听他背后积极向上的故事吧~
魏铠 2013年12月入职，由商务转型KA大客户服务，现任营销中心新聚力团队组长。
Q：入职百城也有8年时间了，无论业绩或者工作态度都表现出色，怎么样才能做到始终保持初心，勇于突破自我？
A：保持着为帮助客户解决招聘问题而销售，而不是单纯为了提成而做销售的初心。跟客户以做朋友的心态，切实帮助客户解决招聘问题；换位思考，客户感受到了你的真诚，同样也会给予合作上的支持。
Q：从之前的营销部到后来的KA大客户部，再到今年开始尝试带小组，涉及团队管理的工作，这一路的工作和心态有哪些变化？
A：工作方面，以前商务时期后台五六百个客户的情况下，每个月都会对客户进行系统地分类，要保证每个月业绩都可以达标，对外促销的时候能超额完成。
转型到KA之后，服务的客户合作时间相对比较久，规模比较大，谈单流程比较长，在网聘方面会员续费根本没法发力，所以只能通过不断地服务和深挖需求来续费。跟客户沟通的时候，不要一次性把可以提供的所有服务说完，可以先讲一部分，下次就换个方式向客户介绍其他服务，每次谈完单我都会为下次合作留下一个伏笔。
今年刚开始接触和尝试开展管理工作，很多方面都需要通过观察，并且主动去研究学习。在这过程中也有遇到挫折，客户招聘问题，沟通解答方式，都需要踩过坑才知道如何避免。也感谢公司和周总监的栽培教导，通过不断借鉴同事各方面特长，吸收转化为自己的工作方式。在保证个人及小组业绩完成的情况下，要不断学习。一旦停止学习，失去竞争心态，一不小心就会被他人超越。
至于心态方面的变化，用积极主动的心态来完成业绩；保持空杯学习心态主动参加公司培训，持续提升自己。
Q：业绩常年名列前茅，主要是因为哪些方面？在这过程付出了哪些努力？
A：主要在于自己的工作想法、态度、个人意愿这几方面，当你想达到目标，完成业绩，不甘落后，就只能强迫自己去不断学习，找方法。借鉴同事工作方式来完善自己的不足；电话开发客户时，如果能跟客户沟通得更加详细，客户认可度会比较高，有助于客情关系的建立和维护。换位思考，多注重细节，凡事都提前做好准备，不至于临时抱佛脚，合作成功率也会相对高一点。
Q：在KA的这一年，客户服务这块自己做了哪些事情？
A：销售-服务本身是一体的，在商务工作时期，多数时候也是做业绩的同时兼顾客情服务，因此在商务或者KA，服务模式其实都是一样的，只是客户定位不同。前期销售只是客户认可的初期，后期没对接到位，客户会觉得你就只是来收钱的，你跟他的合作也只能止步于网聘续费。
问题往往都是在合作中产生，很多客户反馈招聘效果不好，需要在合作中不断探讨和解决问题，接下来才有可能二销三销。如果等到过期续费，再跟客户深究效果问题，很多客户都是不认可的。
因此我的做法是，在合作期间，多留意客户查询简历情况和登陆时间；每天会根据客户账号的登陆时间和操作情况来观察客户近期的招聘动态，近期登陆证明企业招聘这块是比较急需的，需要及时联系；另外把登陆时间往后推，长达1周没登录的企业也需要联系了解情况；主动沟通看看客户是否需要提供协助。从专业角度与客户探讨招聘问题，多建议客户如何进行改善。话题慢慢从招聘工作扩展到公司管理发展，再到生活变化等方面，对客户知根知底才能稳定客情。
Q：之前有听说交付这块你做得不错，能谈谈你是怎么做的？
A：客户选择交付合作，前期需要跟客户分析探讨岗位需求和客户所提要求是否匹配符合。很多时候客户自己招聘将门槛设置偏低，而付费情况下，会把招聘人物画像进行美化。原先要求一年的工作经验，可能会调整到三年；有相关类似经验，就会变为必须同行经验。我们不能盲目迁就客户要求，需要客观地跟客户分析岗位情况和市场行情的变化，与客户探讨达成一致。另外跟客户了解一下他目前有哪些同行，在寻访人才的时候，可以在搜索职位的同时，在关键词写同行名称或者同等职位信息，这样寻访同等行业经验人才就更匹配些。
Q：新一年有了自己的小团队，对这一年的工作有哪些计划和展望？
A：因为团队成员刚入职不久，目前计划是对团队中小伙伴进行培训学习，让他们学会如何跟客户建立客情，服务客户，深挖需求，更好地独立开展工作。然后不断学习管理方面知识，提升管理方面的能力，掌握培训、用人留人的方法。在工作中带着小伙伴共同完成公司制定的目标业绩，一起在公司提供的平台下继续深耕，共同发展。
2022年第一期明星人物访谈结束。
在优秀这件事上我们支持内卷，拒绝躺平。
希望新一年有更多平时被我们忽略的优秀伙伴被发现。
正青春，正能量，让我们期待下一期的明星人物~！
