万豪国际集团是全球**的酒店管理公司，拥有30+个标志性酒店品牌。 旗下8,000多家酒店遍布全球139个国家和地区。万豪国际集团深耕中国市场三十余年，致力于在本地提供更多的工作岗位和发展机遇。目前在中国区，万豪国际集团在120多个城市营运450多家酒店，共拥有超过8万名员工。
三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店是万豪国际集团旗下威斯汀品牌备受瞩目的豪华酒店，坐落于三亚海棠湾海棠北路116号。酒店共有448间客房，毗邻三亚国际免税城，酒店内设有专属通道，仅需步行三分钟即可抵达三亚国际免税城开启精彩购物之旅。

1. 会见/问候/陪同客人时，将客人与酒店其它部门的接触减少到最小而提供个性化的沟通作为主要目标。
2. 为VIP客人所有特殊需求提供帮助-例如：购物、预定餐厅、洗衣服务、开保险箱、失物招领、打包行李、订票服务、订报纸以及其他需求。
3. 为即将到店的VIP客人做好以下准备：打印登记表，做好所有必需的文件和票据（欢迎信、票据、付款凭证，注明被邀请人）、分配房间、制作房卡、在客人入住前检查房间布置（客人的喜好及需求都算在内）
4. 收集客人名片，在OPERA中更新客人出生年月日及入住次数等个人资料，维护VIP资料。
5. 询问客人在住期间的满意和不满的体验，将这些信息更新到客人的反馈数据库及个人资料里面。
6. 打回访电话。
7. 为VIP客人准备和发放欢迎卡及离店账单信息。
8. 为VIP客人在房间里办理入住和退房。
9. 为VIP客人预约早餐，并告知用餐时间
10. 处理客人投诉并且记录在管家报表中，及时通知值班主管或经理，跟进问题是否解决。