1.以热情周到的方式欢迎客人入住，并及时帮他们把行李搬运至房间。
2.对入住酒店的客人，要带领他们至房间，介绍酒店的设施，介绍房间设备的用途，确保客人在居住期间有个愉快舒适的经历。
3.了解酒店产品和服务知识，以及客人可能感兴趣的旅游和商务信息。
4.以礼貌周到的方式处理客人的请求，必要时将客人介绍给相关负责人，以确保客人满意。
5.妥善安置将要离店的客人的行李，直到他们离开。
6.保持走廊入口干净整洁，看到客人自己拿行李要及时上前帮忙。
7.按照客人要求和酒店程序，将行李妥善安置在行李房。
8.保持行李房干净整洁。
9.保持电瓶车的干净整洁。
10.必须按照电瓶车的行车路线驾驶电瓶车。
11.对可疑的人或事要保持高度的警觉，并及时汇报给主管或副经理。