岗位职责：
1、通过公司的在线平台接待售后咨询用户，收集汇总整理用户售后法律问题及资料。
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
3、负责及时回复客户的留言、客户纠纷问题处理及跟进、退费客户的情况核实、突发事件的应急处理。
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量售后服务及指导。
任职要求：
1、有电商客服和电话客服经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、语言表达能力强，擅于沟通。头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
3、有团队合作精神，抗压能力强，具备紧急事件处理的能力。
4、 有服务意识，能够给予客户合理的引导，不受客户情绪所干扰。
5、 具有良好的高度敬业精神和职业道德；性格阳光、开朗，为人正直。
联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！