岗位名称：客房部楼层领班
直接上级：客房部楼层主管
直接下级：客房部服务员
工作时间：08:00~16:30（早班）；15:30~23:30（中班）；月休：4天
工作职责：
1、认真执行主管下达的任务，督促并带领本班员工完成各项工作。
2、重视安全、确保安全（消防、治安、防疫等）工作。
3、对本班员工进行考核，检查当班员工的仪容仪表和行为规范，注意调节工作气氛和节奏。
4、随时掌握准确的房间状态，做好相应的工作安排。
5、参加部门早例会，召开班前例会，做好上传下达。
6、检查工作必需品（吸尘器、工作车等）的使用情况。
7、检查所管辖楼层房间的清扫情况及下属的所有记录，要求准确、及时、一致，并按时申报有关工作报表。
8、负责对属下员工进行业务培训。
9、按照酒店和部门的规定，处理好员工与客人、员工与员工之间的投诉。
10、协调本班组同其他班组的关系，加强与相关部位的沟通和联络。
11、制定所负责楼层的客房房间、公共区域的计划卫生。
12、及时完成上级主管临时交办的其它工作。
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